开心派——为开心而生
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开心派智能喂食器:怎样征服汪星人?


作者:文 / 太阳、晓青 图 / 开心派 来源:《世界经理人》杂志 发表时间:2016-04-28 速度,并不是开心派发展的主旋律,“长情陪伴”才是它的出发点和归宿。



     李銄认为资本寒冬是件好事。因为他相信,资本回归理性后,市场自会给出最公正的答卷。 比起那些烧完钱就躺进“验尸报告”的公司,他更想带着他的“开心派(Happy Pet)”打一场 持久战。

     开心派瞄准的是“汪星人”的生意,这个市场比想象中的要大。据调查,2015 年,中国宠物 市场销售规模高达500 亿元,连续4 年保持30% 左右的增长速度。显然,这片市场已经酝酿 成熟,潜在商机亟待引爆。

     然而,这些数字未能让李銄感到兴奋。他试图和整个大环境划清界限:“市场再大,也和我们 没多大关系。我们虽然身处这个行业,但或许只占其中的10% 的10% 的10%。”

     之所以这样说,原因之一是开心派的切入点是一个体量不大的细分市场—宠物智能喂食器。 相对于市面上传统的喂食器,开心派以“智能机器人”的身份全新亮相,显然有些超前。 “假设宠物主人外出了,他们可能会选择在早上喂饱他们的宠物,晚上再回来喂一次;如 果是长期出行,他们也可以选择把宠物托管给别人照顾。可见,消费者虽存在一定的需求, 但并不是非此不可。”

     李銄知道,这个行业不可能打造出一炮而红的“爆款”产品,用户的消费习惯需要慢慢转变。

     而另一方面,市场的宁静也给同业者带来了更多的发展时间。能够引领行业的品牌尚未出现, 为数不多的竞争对手皆安守各自阵营。 于是,曾有过3 年智能家居经验的开心派团队,决心使出独门秘笈—开心派团队自主开发的视 音频即时通讯技术。

     比起国内公司普遍使用的IP 摄像头来说,开心派的视音频技术,能够为用户提供与宠物即时 互动的稳定服务。在国外,订单过万的宠物智能喂食器Smartfeeder 器与开心派相比,没有 摄像、拍照、远程互动等“陪伴”的功能。李銄认为,开心派带有的“陪伴”功能正解决了汪星 人的消费痛点。

     基于此,虽然市场还要经过一段时间的培育,不过李銄有的是信心和耐心。他相信他的产品 能够在鱼龙混杂的市场中提供良好的用户体验,他不缺为客户长期服务的规划和理念,甚至 是一纸“终身保修”的承诺。

     速度,并不是开心派发展的主旋律,“长情陪伴”才是它的出发点和归宿。

     用户不是你想懂就能懂
     在决定开发开心派智能宠物喂食器这款产品之前,李銄的面前便摆放着两种截然不同的方案。 一个是省力的做法,用集成外包的方式,将别人的成果拼凑起来,搭建成一款产品;另一个 则是费力的方式,即所有模块全部自主研发。作为产品经理,李銄觉得,虽然后者在前期会 显得不那么高效,但是在后续的服务上,将会显示出难以想象的巨大优势。

     另外,过人的研发能力也是开心派团队毅然选择自主研发的另一个原因。一家创业公司, 团队共30 人左右,其中24 名为研发人员,在秉持着“以产品为驱动”的理念下,一口气做了 5 家公司应该做的工作。“这个工作包括5 大模块:机械原理设计,模具开发,PCBA 电构板 的开发,服务器开发和App 的设计开发。”李銄告诉《世界经理人》记者。

     这个看似不可能的任务,开心派团队最终只用了两个月的时间便完成了。开心派宠物喂 食器最初的样本诞生了。然而,路漫漫其修远,再娴熟的技术,也抵不过一个小小的疏漏。 没多久,开心派的初始模板便被推翻重做。历经几倍长的时间后,开心派团队不断检验细节、 测试稳定性和排除安全隐患,最终,开心派智能喂食器终于顺利地从实验室里孵化出来。

为了满足用户的真实需求,开心派的团队又成立反馈小组,鼓励团队成员在试用产品的 过程中提出自己的意见。每每收回意见的那一天,开会的时长总会超时,但团队的成员热情 不减,开心派产品也一直不断升级完善。然而,即便是卯足了劲把自己当作消费者一样代入 到实境中去体验产品,你还是无法想像实际中你的用户会给你出怎样的难题。

     在开心派推向全球市场以后,一位美国用户的意见反馈到了服务后台:“你们的称重器有问 题,不精确!”故事的起因是,开心派App 上的称重计量单位为“克”数,用户在App 上选择按定 量喂食时,连接到设备上的称重器称的分量并不准确。不过,这并不是什么致命缺陷,一切都 是情有可原的。根据狗粮的形状、机器转动的特性和天气导致狗粮干湿的程度不同等原因,必 然会导致每次喂食的份量不同。但是,解释什么的简直弱爆了—开心派的团队在收到反馈后立即 着手修改,不到10 分钟的时间,全球版本的App 全部更新上线,包括英文版、葡萄牙版、中文 版本等。“这位用户的意见具有普适性,这是我们的错误,无需解释。”李銄说道。更新后的App 将精准的计量单位“克”数改为了概念上更为模糊的“份”数。

     及时解决用户的问题让开心派团队的心情大好。然而,这件事到这儿还没完。如果你打开 开心派App,你会发现,现在的计量单位,既不是“克”也不是“份”,而是任何人都能看懂的图形 —一个“碗”状的图标。这源自于另一位美国用户的反馈。在美国,份数的单位是“cup”,这个单词, 在当地相当于200g 这一精准数值。这位美国用户在使用后直呼:“称不准1cup(200g)的喂食器 不是好喂食器!”有时候,用户的问题总是出乎你的意料。就像人类不会逢人便问“你今天吃了多 少克饭”一样,宠物们的进食分量也无需精准计算。“永远不要小看你的用户。”李銄认为还有修 改的空间。于是不久后,App 再次更新上线,一个小小的碗状图标取代了以往所有版本。“这是 一个逐步严谨的过程,”李銄感慨,“从克数改成份数,再从份数改成碗状的图标,这看似微不 足道的小事,却让我们懂得了真正从用户的角度去考虑问题。”

     另一面,李銄也十分庆幸当初选择了自主研发的模式:“假设我们的产品当初是由第三方 开发的,遇到今天用户反映的这种情况,我们可能会完全丧失主动权。至少你没办法像今天这 样快速修改更新产品。如果你只能被动地等待外包公司给你答案,建议你不要和用户沟通。因 为你会很受伤,用户也会很受伤!”

     在经过市场的重重检验以后,李銄总结出了最佳的解决方案:“面对客户,必须遵守三个 “简单”。第一个简单是产品结构简单。比如,开心派的整体只有一个按钮,其他所有功能都 内置在系统里。第二,使用场景一定要简单。开心派插电即用,自动载入系统。最后,使用 操作一定要简单。用户不用学习,一看就会使用。”

     品牌布局赶早不赶晚
     为了打造一款生命周期长的产品,李銄很早便做了周密的品牌布局。据《世界经理人》 获悉,开心派在面向市场没多久以后,便在推广的各个国家注册了商标,包括美国、日本、 巴西、欧盟、澳洲和韩国等。“就像有的产品在中国叫这个名字,在别的国家就不能叫同样 的名字一样,品牌的名称不统一,就不利于更广泛的传播。商标的注册成本并不算高,前 期都做足准备以后,才能避免后期因此而造成的纠纷损失。”

     除此以外,域名的重要性更是不可小觑,李銄强调。很多创业者在初期投入拓展业务 和市场工作时,常常忽略了域名注册的问题,给企业埋下了不必要的法律隐患。

     2015 年,“微信域名争夺战”这一事件,在域名圈闹得沸沸扬扬。微信字母 拼写weixin.com以及wx.com 要价高达8 位数字,不禁令人咋舌。哪怕是财大气粗的腾讯, 要付出这样巨大的代价也难免会感到心疼。当初,作为腾讯的一个副产品,没有人给予它 过多的重视,域名注册更是无人问津。现在,谁也不会怀疑微信的价值,动辄上千万的数 字足以证明它的身价。从侧面来说,“先有产品,再做保护”的策略,几乎属于行业的普 遍做法,然而遇到非常规的竞争业态时,这种做法就明显不妥。企业只有在前期给予品 牌域名足够的重视,才能避免日后天价回购域名的事情发生。

     比起后期的损失补救,前期品牌布局的成本投入就显得不那么高了。“这一套流程走 下来,通过统一的名称能够让品牌的价值最大化。我们现在已经推向24 个国家,在品牌 的名称上,我们所有的商标、域名和口号是全部一致的。做足这些准备 后,接下来的一年,将会是我们的发力点。”李銄踌躇满志。


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